КЛИЕНТ – ЭТО НАШЕ ВСЕ! или как обойтись без напалма
Интенсивный семинар по работе с клиентами в продажах товаров и услуг

Слоган: Лояльность клиентов – лояльность агентов

Идея: Чтобы продажи росли – нужен не товар, а продавцы.

Краткое описание: Клиенториентированность должна быть во всем. Все, что плохо для клиента – подлежит замене. Качественные продажи – это качественная коммуникация.

Целевая аудитория: Агенты и менеджеры продаж рекламы, риэлтеры, страхования, торговые.

Цель семинара: Трансляция и поддержание клиенториентированного подхода в компании.

Задачи семинара:
Как формировать лояльность персонала к клиентам?
Агентская позиция в отношении клиента.
Как добиваться лояльности клиентов компании?

Методы семинара:
От ошибок в мышлении к ошибкам в действиях и обратно.
Формирование понимания об отношениях клиентов и агентов.
Формирование убежденной лояльности персонала к клиентам.
Выявление враждебных процедур и процессов в работе с клиентами.

Схема-программа:
Что такое ориентация на клиента
Агентская позиция в работе
Когда клиент хочет платить
Работа с возражениями клиентов
Как сделать клиента своим
Основные типы клиентов

Ожидаемые эффекты:
Осознанная лояльность к клиентам
Умение продавать эффекты
Понимание зависимости продаж от качества коммуникации